Op 14 april 2021 van 9:00 – 10:30 uur geven wij een gratis online workshop Innoveren met Klantreizen. ‘Kijken’ naar wie je klant is, doen we natuurlijk al langer. Maar hoe raakt de klant jouw organisatie? Is dat via een front office medewerker, systeem of webkanaal? En als je deze contactmomenten in kaart hebt als…
‘’Een blik op de toekomst van de ODR: Procesgericht denken en werken ‘’ De Omgevingsdienst Rivierenland (ODR) had de missie om te veranderen naar een robuuste organisatie en de basis op orde te hebben. Daarvoor hebben wij de Tool Mavim aangekocht en geïmplementeerd in 2019. De wens was om op elke afdeling een procesbeheerder te hebben. Om…
“Het was een prettige en vriendelijke samenwerking. De kennisoverdracht werd echt tot in details gedaan en alle vragen werden beantwoord.” “We waren op zoek naar een partij die ons kon assisteren bij het herschrijven en updaten van de “klantreizen” en procesplaten. Ook moest het allemaal verwerkt worden in ons processysteem Mavim. In mei 2020 midden in…
Marinka en ik hebben de unieke mogelijkheid gehad om bij meer dan 150 organisaties binnen te kijken.Voor onze functie als Senior consultant en Trainer bij Mavim hebben wij organisaties in zeer korte tijd in beeld gebracht.Waarom? Omdat wij deze input nodig hadden voor de implementatie van Mavim als tool. In één werkweek bezochten wij afzonderlijk…
